鉴于最近ITSS贯标认证办理比较多，像湖南牧和咨询这样的第三方机构针对实践中的一些问题，做了相关的问答帮主客户在互联网上梳理申请ITSS认证的思路。

问：湖南获取ITSS认证企业需要进行哪方面的准备？

答：ITSS实施都是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的P（plan 计划）D（do 实施）C（check）A（adjust）质量循环实施过程管控，企业需依据ITSS标准的各项要求，对人员（people）、过程（process）、技术（technology）和资源（resource）四个关键要素进行全面整合，达到ITSS标准要求。

问：通过ITSS符合性评估需要经过哪些过程？

答：符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。

问：服务成本预算是指？

答：服务成本考虑IT资源的效率及经济价值，旨在使服务提供方具有成本意识，为客户提供成本合理的IT服务。成本合理的IT服务必须考虑质量，成本，客户需求三方面的因素及平衡其关系。

问：计算服务成本的目的和活动是什么？

答：服务成本和定价的目的主要是希望通过成本管理使IT服务提供方可以：

1.计算IT服务的费用；

2. 基于成本效益原则对每项IT服务做出决策；

3. 以可靠的数据信息为基础制定预算计划；

4. 采取商业化模式实施IT服务及其相关投资；

5. 以商业化模式审视服务；

6. 以成本补偿为基础制定投资计划。

问：ITSS审核频率多久？

答：按以往相关标准体系的审核要求来看，审核频率应该是每年做一次复审，三年再做一次换证审核。

        当然，这只是简单的问答，ITSS认证流程复杂，审核较为严格，多数企业会选择引进向牧和咨询这样专业的第三方咨询机构来提供咨询服务。就如牧和咨询辅导过的湖南的一家IT企业，首次认证自行准备了接近一年时间，仍以失败告终，再次认证引进了牧和咨询服承担辅导工作，仅用时不到4个月就成功的通过了认证，并且获得了市服务外包项目、移动互联网专项等政府资金项目立项。此外，也促进了企业将ITSS整套体系落实到了日常运维业务之中。